CRM

Tisk stránky

V dnešní době je zkratka CRM (angl. Customer Relationship Management) obecně používaná pro systémy podporující řízení vztahů se zákazníky. Jde o jakousi řízenou databázi, ve které se nacházejí veškeré informace o zákaznících, kontaktech s nimi a o péči, kterou jim společnost věnuje. CRM se postupně stává klíčovou záležitostí pro organizace všech velikostí, protože v dnešní době se stále více mění orientace firem z produktů na zákazníky.